| Arrogantie,
een vreselijk iets (nr. 19)
Beste
lezer(es),
Arrogantie is een vreselijk iets. En dan heb ik het niet
over de misplaatste arrogantie van, bijvoorbeeld, deelnemers
aan programma's als Big Brother en De Bus want deze mensen
zijn vanwege hun beperkte intellectuele vermogens verkozen
voor deelname en gebrek aan grip op de realiteit kan hen
niet kwalijk worden genomen. Van mij mogen zij gerust denken
dat ze celebraties zijn. Het feit dat ze zelf uitgeroepen
beroemdheden zijn op basis van kwaliteiten die inferieur
zijn aan die van, bijvoorbeeld, Flipper, Lassie, Boomer
en Skippy doet nu even niet ter zake.
Arrogantie
die mijn wenkbrauwen wel doet fronsen is arrogantie van
bedrijven. Een heel strak voorbeeld hiervan is de KPN. Velen
van u zullen afgelopen week een brief van die telecom-mongool
hebben ontvangen met de mededeling dat Voice Mail met ingang
van volgende week niet meer gratis is. Dat zullen wij, klanten,
best kunnen begrijpen. Dat er kosten zijn verbonden aan
een service als voice mail… En dat klopt. Dat begrijpen
wij best. Tegelijkertijd begrijpen wij ook andere dingen.
De enorme hoeveelheid opbrengsten die KPN vroeger misliep
door al die telefoons die niet werden beantwoord, bijvoorbeeld.
Destijds was het gebracht als 'een stukje service', maar
uiteraard wilde de KPN gewoon 2 keer vangen. 1 keer met
het inspreken van een boodschap en de tweede keer met het
terugbellen. Voor die tijd werd er gewoon later gebeld en
was het maar één keer kassa. Dus keek KPN (creativiteit
is immers een mooi iets) een kunstje af van British Telecom
en riep de voice mail in het leven. Hiep hiep hoera. Wat
waren wij, klanten, blij met deze superservice. Wim Dik
droeg sinds die dag regelmatig een rode cape over zijn blauwe
pak. Nu is er echter weer een slimme verkoper opgestaan
bij KPN. "Waarom verdienen we niet gewoon 3 keer aan 1 gewenst
gesprek?" riep de snuiter uit tegen de directie. Deze directie,
altijd in voor een geintje, vond het een briljant idee.
Vanaf nu kost het minimaal een dubbeltje om je voice mail
af te luisteren. Als zoethoudertje worden de ontvangers
van de KPN brief wel een gratis voice mail melder aangeboden.
Dat lichtje knippert als er gebeld is en niet opgenomen.
(KPN zou toch niet willen dat wij een voicemail bericht
mislopen, wel?). Zo'n ding heb ik dus al, stelletje telefoonhoeren.
Ik heb een paar maanden geleden namelijk een nieuw toestel
gekocht en dan zit zo'n ding daar al op. KPN is het eerste
Nederlandse bedrijf waarvan ik hartgrondig hoop dat ze worden
overgenomen door een bedrijf dat directieleden fusilleert.
Ik wens de KPN directie het graf in derhalve en ik bel voortaan
alleen nog maar mobiel, want ik heb geen KPN abonnement.
Een ander stelletje arrogante zielenpoten bevinden zich
bij de NS. Die verdienen de jaarlijkse Fisserman Award omdat
zij het meeste waardeloze bedrijf ter wereld zijn. Wat waren
ze toch zielig na het koninginnedag debacle van afgelopen
maandag. "Wij kunnen er ook niks aan doen dat mensen aan
noodremmen gaan trekken en over sporen lopen" Alle begrip
mijnerzijds. Dat is niet jullie schuld hoor, directie. Ook
is het niet jullie schuld dat er te weinig treinstellen
zijn in Nederland en er dus van die 2e hands dingen uit
Duitsland gehaald gaan worden, het is niet jullie schuld
dat periodieke personeelsstakingen het enige is waar je
van op aan kunt en het is ook niet jullie schuld dat ik
een auto heb waar ik altijd in plaats neem als ik ergens
naar toe moet. De trein is geen vervoersalternatief meer
in Nederland. Wel eens in Duitsland in een trein gezeten?
Het comfort als je daar ònder de trein terecht komt is nog
groter dan in de 1e klasse bij de NS. Wel es in Japan een
treinvertraging meegemaakt? Vertraging is daar namelijk
'meer dan 5 seconden te laat' in tegenstelling tot de volstrekt
absurde 5 minuten in Nederland. En dan nog redt 1 op de
5 van die dingen het niet. De NS is volstrekt verrot en
het is doodzonde voor het welwillende personeel. Misschien
kan de NS worden overgenomen door Noordnet ofzo? Maar hoe
dan ook, de NS heeft de arrogantie te beweren dat zij hun
zaakjes goed voor elkaar hebben en dat anderen schuld zijn
aan al hun falen.
Het
arrogantie toppertje van deze week: Microsoft. Verdomme,
wat trap ik een open deur in, maar het is niet anders. De
directieleden van Microsoft hadden in Nederland waarschijnlijk
naakt aan de ketting gelegen in een psychiatrische inrichting,
daar zijn echt gerespecteerde zakenlui. Niet alleen sturen
zij dreigbrieven naar MKB-ers: "Zeg ons NU hoeveel van onze
producten je in gebruik hebt, anders eigenen wij onszelf
alle middelen toe om je juridisch onderhanden te nemen!"
ze zijn nu ook kleine computerverkopers onder druk aan het
zetten. Computerverkopers die kale PC's verkopen (zonder
Windows besturingssysteem) moeten dit doorklikken aan Microsoft.
Het zou wel eens zo kunnen zijn dat die verrekte consument
hier illegale of gekopieerde software op gaat zetten begrijpt
u? Klote consumenten. Dit zijn dus gewoon KGB en Gestapo
praktijken Die microsoft hier toe past. Iedereen controleren
die een pc koopt en als Microsoft het niet goed vind wat
je doet, dan komen ze je halen. Wat anders viel te verwachten
van een bedrijf uit de VS. nu ene G.W. Bush de belangrijkste
man is. Daar kan Microsoft zich dit soort geintjes permitteren.
Ik pleit voor een algehele Amerikaanse boycot. Stelletje
idioten.
Tenslotte
mijn excuses voor de serieuze toon van deze Fisserman column.
Bovengenoemde kutondernemingen kunnen aangeschreven worden
voor kostenvergoedingen.
|
